Порядок разрешения конфликтных ситуаций

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу ГБУ «Уфимского научно-исследовательского института глазных болезней АН РБ»).


Жалоба подается в письменном или электронном виде: первый экземпляр – заведующей организационно-методическим отделом Муровой Лии Хайрулловне,  рассматривающей вопросы качества оказываемой медицинской помощи, номер телефона 8(3472)72 67 22, адрес электронной почты: niiorgotdel@yandex.ru. А второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись секретаря с указанием входящего номера либо подпись заведующей организационно-методическим отделом с указанием даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы).

Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы).

При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.